Rückgaberecht

Der vorliegende Artikel regelt das Rückgaberecht von cbdax.ch. Alle Kunden haben das Recht, eine Bestellung zu stornieren, nachdem diese aufgegeben wurde, auch wenn der Versand bereits erfolgt ist. Cbdax.ch ist die Zufriedenheit seiner Kunden sehr wichtig.

Vor einer allfälligen Rücksendung ist immer unser Kundendienst zu kontaktieren. Rücksendungen, die uns ohne vorangehenden Kontakt erreichen, werden nicht bearbeitet und gelten als geliefert. Der Kunde übernimmt die Kosten und die Risiken einer Rücksendung.

Rückgabe von beschädigter Ware

Fehlerhafte oder offensichtlich beschädigte Ware kann innert einer Frist von 7 Tagen nach Erhalt der Ware retourniert werden. Der Kunde hat die Wahl zwischen einem Ersatz oder einer Rückerstattung des bezahlten Betrags.

Es muss ein ordnungsgemässes Verfahren eingehalten werden. Es ist wichtig, dass sich der geschädigte Kunde umgehend beim Kundenservice meldet, sobald er einen Mangel an der Ware festgestellt. Dies kann telefonisch, per E-Mail oder Chat erfolgen. Der Kundenservice bietet im Anschluss die Möglichkeit eines Ersatzes oder der Rückerstattung des bezahlten Betrags. Cbdax.ch kann verlangen, dass ein Video oder ein Bild der beschädigten Ware zur Verfügung gestellt wird. Die Reklamation sollte umgehend, nach dem Entdecken eines Schadens, erfolgen. Der Kunde hat die Ware sofort nach Erhalt auf Schäden zu überprüfen.

Rückgabe von ungeöffneten Paketen

Der Kunde hat das Recht, ungeöffnete Pakete 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu retournieren. Die Kosten für die Retoure hat der Kunde allerdings selbst zu tragen. Cbdax.ch kann sich dennoch nach eigenem Ermessen dazu entscheiden, die Rückversandkosten zu übernehmen. Bereits geöffnete, unversiegelte Pakete werden von dieser Regelung ausgeschlossen und können nicht zurückgeschickt werden.

Sollte keine Rückgabe innerhalb der genannten Fristen erfolgen, gilt die Ware als angenommen und der Auftrag als abgeschlossen.

Umtausch

In Ausnahmefällen behalten wir uns das Recht vor, die Erfassung einer neuen Bestellung zu empfehlen, um den Versand der Produkte zu beschleunigen. Sobald der Kundendienst die retournierte Ware erhalten hat, wird der Rückzahlungsprozess ausgelöst und das Geld zurücküberwiesen.

In jedem Fall sind vor einer Erstbestellung unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie Bedingungen zum Rückgaberecht zu lesen, damit Sie darüber informiert sind, wie das Vorgehen bei einem allfälligen Umtausch aussieht. So wird der Prozess beschleunigt und es entstehen keine Missverständnisse.

Vor einer allfälligen Rücksendung eines Pakets sollte immer mit dem Kundendienst Kontakt aufgenommen werden, um die zur Verfügung stehenden Möglichkeiten und das weitere Vorgehen zu besprechen. Cbdax.ch ist stets bemüht, auf die Wünsche seiner Kunden einzugehen, fair zu handeln und offen zu kommunizieren.

Vertragsabschluss

Der Kaufvertrag wird zwischen cbdax.ch und dem Kunden abgeschlossen. Eine dritte Partei kann zu keinem Zeitpunkt involviert und den Umtausch der Ware beantragen. Die Rechte des Kunden sind nicht übertragbar. Lediglich der registrierte Kunde kann einen Antrag zur Rückerstattung stellen.

Im Fall von Krisen, aussergewöhnlichen Umständen oder unvorhergesehen Ereignissen behalten wir uns das Recht vor, die Rückgaberegel vorübergehend anzupassen. Dies beeinträchtigt in keiner Weise Ihre Standardrechte, kann aber eine Lieferverzögerung zur Folge haben.

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